返金ポリシー
Emoriyでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後14日以内の返品・返金を受け付けております。
返品可能期間
商品到着日から14日以内に返品をご申請いただけます。
返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
返品方法についてご案内いたします。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合がありますのでご了承ください。
返品条件
返品される商品は、原則として以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用または試着のみの状態であること
- 商品に著しい傷、汚れ、破損がないこと
- 可能な限りお届け時の状態であること
- 返品申請が商品到着後14日以内に行われていること
商品確認後、返品条件を満たしている場合に返金手続きを行います。
お客様都合による返品
イメージ違い、サイズ・デザインの選択間違いなど、お客様都合による返品についても、商品到着後14日以内であれば返品をご申請いただけます。
返品にかかる送料は、原則としてお客様のご負担となります。
不良品・誤配送について
以下の場合は、できるだけ早くcontact@emoriy.comまでご連絡ください。
- 商品に破損または不具合がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中に商品が破損したと考えられる場合
状況を確認のうえ、交換、再発送または返金など適切な対応をご案内いたします。
当店の不備による返品・交換の場合、必要な返品送料はEmoriyが負担いたします。
オーダーメイド・パーソナライズ商品の返品
イニシャル、名前、誕生石、写真など、お客様のご指定に基づいて制作された商品については、お客様ごとに個別制作される商品のため、原則として注文内容の変更またはお客様都合による返品をお受けできない場合があります。
ただし、以下の場合は対象外です。
- 商品に製造上の不具合がある場合
- 注文した内容と異なる商品が届いた場合
- 商品が破損した状態で届いた場合
その場合はcontact@emoriy.comまでお問い合わせください。
返金について
返品商品を受領・確認後、返金の可否についてご連絡いたします。
返品が承認された場合、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。
金融機関や決済サービスによっては、返金が反映されるまで数営業日かかる場合があります。
注文のキャンセル・変更
ご注文後は速やかに制作・発送準備を開始する場合があります。
キャンセルまたは注文内容の変更をご希望の場合は、できるだけ早く以下までご連絡ください。
すでに制作または発送手続きが開始されている場合、キャンセルや変更をお受けできない場合があります。
お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせ：
Emoriy
メール：contact@emoriy.com