よくあるご質問
注文について
注文後に内容を変更できますか？
ご注文後は、できるだけ早く商品制作または発送準備を開始します。
変更をご希望の場合は、できるだけ早く contact@emoriy.com までご連絡ください。
制作開始後は、パーソナライズ内容の変更をお受けできない場合があります。
注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、確認メールが自動送信されます。
メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも確認できない場合は、contact@emoriy.com までお問い合わせください。
注文をキャンセルできますか？
制作または発送準備が開始される前であれば、キャンセルできる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
パーソナライズ商品の制作がすでに開始されている場合、キャンセルをお受けできない場合があります。
パーソナライズ商品について
どのようなカスタマイズができますか？
商品によって、以下のようなパーソナライズをご利用いただけます。
- イニシャル
- 名前
- 誕生石
- 写真
- その他の商品ページに記載されたオプション
ご利用可能なカスタマイズ内容は、各商品ページをご確認ください。
入力した文字を間違えた場合はどうなりますか？
商品は、お客様が注文時に入力した内容に基づいて制作されます。
スペル、イニシャル、誕生石、写真などは、ご注文確定前に必ずご確認ください。
入力ミスに気づいた場合は、できるだけ早く contact@emoriy.com までご連絡ください。
写真を使った商品では、どんな写真が適していますか？
できるだけ明るく、被写体がはっきり写っている写真をおすすめします。
極端に暗い画像、ぼやけた画像、解像度が低い画像では、仕上がりに影響する場合があります。
配送について
商品はいつ届きますか？
通常のお届け目安は、7〜10営業日です。
土曜日、日曜日、祝日は営業日に含まれません。
配送状況、繁忙期、天候、通関などにより、お届けまでに通常より時間がかかる場合があります。
追跡番号はありますか？
追跡可能な配送方法の場合、商品発送後に追跡情報をご案内します。
追跡情報がシステムへ反映されるまで、発送後しばらく時間がかかる場合があります。
商品が予定より遅れています。
まず追跡情報をご確認ください。
配送予定期間を大幅に過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を記載のうえ contact@emoriy.com までお問い合わせください。
配送先住所を間違えてしまいました。
発送前であれば変更できる場合があります。
できるだけ早く contact@emoriy.com までご連絡ください。
すでに発送済みの場合、住所変更ができない場合があります。
返品・返金について
返品できますか？
対象商品については、商品到着後14日以内に返品をご申請いただけます。
返品条件の詳細については、返品・返金ポリシーをご確認ください。
パーソナライズ商品も返品できますか？
イニシャル、名前、写真、誕生石など、お客様の指定に合わせて制作する商品は、原則としてお客様都合による返品をお受けできない場合があります。
ただし、以下の場合は対応いたします。
- 商品に製造上の不具合がある場合
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品が破損した状態で届いた場合
商品が壊れて届いた場合はどうすればいいですか？
できるだけ早く contact@emoriy.com までご連絡ください。
確認のため、商品および梱包状態がわかる写真のご提供をお願いする場合があります。
状況を確認後、交換、再発送または返金についてご案内します。
返金にはどれくらい時間がかかりますか？
返品商品を確認後、返金が承認された場合は、ご注文時に使用されたお支払い方法へ返金します。
返金が実際に反映されるまでの時間は、金融機関や決済サービスによって異なります。
商品について
商品画像と実物の色が違って見えることはありますか？
ご使用のスマートフォン、パソコン、画面設定、照明環境などにより、実際の商品と色味が若干異なって見える場合があります。
ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
できるだけ長く美しい状態を保つため、以下をおすすめします。
- 入浴時には外す
- プールや海では外す
- 香水や化粧品を直接付着させない
- 使用後は柔らかい布で軽く拭く
- 使用しない時は乾燥した場所で保管する
ジュエリーをつけたままシャワーを浴びてもいいですか？
素材によっては、水分、石けん、シャンプー、化粧品などにより変色や劣化が進む場合があります。
長くご使用いただくため、入浴時には外すことをおすすめします。
支払いについて
どの支払い方法が使えますか？
ご利用可能な支払い方法は、チェックアウト画面に表示されます。
支払いは安全ですか？
決済は、Shopifyまたは当店が利用する外部決済サービスを通じて処理されます。
当店では、お客様に安心してお買い物いただける環境づくりに努めています。
その他
ギフトとして送ることはできますか？
商品によってはギフトとしてご利用いただけます。
ギフトオプションがある場合は、商品ページまたはチェックアウト時に表示されます。
問い合わせにはどれくらいで返信がありますか？
通常、1〜2営業日以内を目安に返信いたします。
お問い合わせ内容や混雑状況によっては、通常より時間がかかる場合があります。